10月13日下午，在宁波市群众来访接待中心，宁波市教育局启动了教育信访“初心行动”，设在一楼104室的“双减”专窗同时启动，当天接待了三批来访群众。

　　信访工作是党联系群众的桥梁、是倾听群众呼声的重要途径，有着“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的制度优势和功能作用。据介绍，宁波市教育局启动教育信访“初心行动”，是为了深入贯彻习近平总书记关于信访工作的“三到位一处理”重要指示精神，深入践行我党为人民服务宗旨，进一步落实教育信访责任制，依法、及时、高效地处理解决各类教育信访问题，从而促进全市教育事业和谐、绿色、高质量健康发展，更好地服务与助力建设社会主义现代化和共同富裕先行市。

　　为了深入推进此次教育信访“初心行动”，市教育局在市群众来访接待中心设立了教育“双减”专窗，定期开启驻点接访模式。设在一楼104室的教育“双减”专窗，信访时间为每周三下午(节假日顺延)，如有教育方面诉求的信访群众，可提前通过热线电话“89183287”进行约访。届时，市教育局领导、职能处室干部、信访室工作人员将现场办公，在依法依规基础上，协调处理、妥善解决群众的合法合规合理诉求。

　　10月13日下午，教育“双减”专窗开启第一天接待了多名来访群众，其中有要求校外培训机构退费的家长等。市教育局领导舒月明、傅雪波，计财处、终身教育与民办教育处、学校安全与体育卫生艺术劳动教育处等职能处室负责人，以及海曙区教育局、鄞州区教育局工作人员等现场办公，就来访群众的退费诉求进行了调查和协调。

　　市民金女士的孩子之前在海曙区的一家校外培训机构上英语课，今年9月1日开始，因为没有时间再参加校外培训，要求培训机构退还余下的课时费，培训机构口头上答应说“可以退费”，但没有行动，该退的课时费至今没有到账。面对金女士要求培训机构退费的诉求，教育“双减”专窗里的工作人员多方了解情况，进行协调。海曙区教育局的工作人员表示，金女士孩子上课的这家培训机构，总部在北京，在“双减”政策下，该机构要求调课、退费的家长比较多，因此进程上显得比较缓慢，“与该培训机构沟通过了，对方表示，接下去确定该退还的金额后，就安排退费。家长合理的诉求会得到满足，我们会督促培训机构做到自己承诺。”

　　走出调解室，金女士很满意，她说：“教育‘双减’专窗办事效率高，给我吃了一颗定心丸，只要对方能退给我该退的钱，我就放心了。”

　　“开展‘初心’行动、设立‘双减’专窗，是在新教育背景下践行群众路线的重要途径，可以深入了解老百姓的实际困难，及时高效地解决群众的合法诉求，从而更好地贯彻落实党的教育政策方针。尤其是在‘双减’背景下，这项制度设计对于体民情、察民意、解民忧尤为重要。”傅雪波说。